Vous êtes à la recherche d’un bon service d’hébergement web pour votre entreprise ou votre site web personnel ? Il peut être difficile de choisir le bon, tant il y a de fournisseurs sur le marché!
Et si de surcroît vous n’avez aucune expérience ou connaissance en matière d’hébergement web, la confusion s’en retrouve multipliée.
Après avoir passé en revue plus de 9 hébergeurs marocains sur une période de 22 mois, je vais partager avec vous les top 3 indices à prendre en compte lors de l’évaluation d’un bon service d’hébergement web (d’après mon expérience).
Note : Plus d’indices d’un bon service d’hébergement web, et même des informations sur le fournisseur d’hébergement lui-même, sont abordés à la fin de l’article. Ne les manquez pas.
Un Bon service d’hébergement web offre un Bon Uptime
Temps de fonctionnement (Uptime): Le pourcentage de temps pendant lequel un site web fonctionne sans problème et est accessible aux utilisateurs.
Par exemple, si un service d’hébergement web garantit un temps de disponibilité de 99 %, cela signifie que votre site web, hébergé sur ce service, sera disponible sur l’internet et accessible aux utilisateurs 99 % du temps.
Plus le pourcentage de temps de fonctionnement est élevé, meilleur est le service.
Temps d’arrêt (Downtime): Le temps d’arrêt est le contraire du temps de disponibilité, représentant le pourcentage de temps pendant lequel un site web rencontre des problèmes et n’est pas accessible aux utilisateurs.
Dans le monde réel, et cela reste dans les normes, un bon service d’hébergement web promettera un temps de disponibilité de 99 %, et cela signifie que le site web sera indisponible et inaccessible juste pendant 1 % du temps, ce qui est absolument acceptable.
Quelles sont les causes des temps d’arrêt dans l’hébergement web ?
Les causes des temps d’arrêt sont multiples :
- Augmentation du trafic
- Erreur humaine
- Attaques DDoS
- Bugs
- Défaillances du matériel du serveur
- Problèmes de centre de données
- Problèmes de DNS
En d’autres termes, choisissez un service d’hébergement web dont le pourcentage d’indisponibilité est le plus faible possible.
Le Temps de Chargement du Site Web
La vitesse de chargement d’une site web correspond au temps nécessaire pour qu’une page web s’affiche entièrement sur l’écran d’un utilisateur, généralement mesuré en secondes ou en millisecondes.
L’un des facteurs les plus importants pour déterminer si un site web se charge rapidement ou lentement est votre service d’hébergement web.
Lorsque vous choisissez un service d’hébergement web, il est essentiel d’être sélectif et de viser un service qui garantit que les pages de votre site web se chargent en moins de 3 secondes.
Si un service d’hébergement web est connu pour la lenteur de ses sites web, il doit être immédiatement exclu de votre réflexion, et voici pourquoi :
La lenteur du chargement des pages a un impact négatif sur deux éléments essentiels au succès d’un site web :
- Le classement Google et les moteurs de recherche
- L’expérience utilisateur (UX)
Voyons maintenant plus en détail chacun de ces aspects:
Classement sur Google
Note : La vitesse est vitale pour tous les autres moteurs de recherche tels que Bing, Yahoo et autres. Mais concentrons-nous sur Google, car c’est le plus populaire.
En avril 2010, Google a officiellement annoncé que la vitesse était un facteur de classement direct pour les ordinateurs de bureau.
En juillet 2018, Google a de nouveau annoncé que la vitesse était un facteur de classement direct pour les téléphones mobiles.
Cela signifie que : Si mon site web se charge en 3 secondes et que le vôtre prend 9 secondes, même si notre contenu et nos mots-clés sont identiques, mon site web sera mieux classé que le vôtre.
Une statistique importante: Sur la première page des résultats de recherche de Google, la vitesse moyenne de la page est de 1,65 seconde.
Expérience Utilisateur
Définition : L’UX, ou expérience utilisateur, fait référence à la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre site web. Cela signifie le rendre facile, plaisant, et rapide pour les visiteurs.
De nos jours, les utilisateurs sont plus occupés que jamais. Ils ont beaucoup de distractions devant eux.
Plus on est occupé, moins on est patient.
C’est pourquoi la vitesse du site web est essentielle pour l’expérience de l’utilisateur.
Les gens n’attendront pas que votre site web se charge en 10 secondes.
Pour eux, 10 secondes, c’est long.
Selon Website Builder Expert 40% des consommateurs n’attendent pas plus de trois secondes avant d’abandonner un site.
Et si vous faites de l’e-commerce, voici un point auquel vous devriez prêter attention :
Selon une étude de Portent, les sites de commerce électronique qui se chargent en moins d’une seconde ont un taux de conversion 2,5 fois plus élevé que ceux qui se chargent en moins de cinq secondes.
Source: Cloudflare
Donc, si votre site web est déjà hébergé par un service d’hébergement web ou si vous envisagez de tester la vitesse d’un d’hébergement web spécifique avant de prendre une décision d’achat, vous vous demandez peut-être :
Comment puis-je savoir si c’est un bon service d’hébergement web en testant la vitesse de chargement de mon site ?
Voici les trois meilleurs outils pour surveiller la vitesse de chargement d’un site web et d’autres paramètres de performance:
La Qualité du Support Clientèle fera la différence
Quel que soit l’excellence ou le prix du service d’hébergement web que vous avez choisi, des problèmes techniques peuvent survenir à tout moment.
Lorsque cela se produit, vous avez besoin d’une assistance fiable et utile à votre disposition.
Voici une liste d’éléments que doit posséder un bon service d’assistance à la clientèle :
- Disponibilité : L’entreprise offre-t-elle un service d’assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 ?
- Options de contact : De combien de façons pouvez-vous joindre le service clientèle ?
- Temps de réponse : Dans quel délai pouvez-vous espérer une réponse de l’assistance clientèle?
- Transparence : Le service d’assistance à la clientèle doit aborder ouvertement la source du problème, qu’il provienne de l’entreprise ou de l’utilisateur.
- Pas de chatbots d’IA : L’entreprise doit fournir une assistance humaine plutôt que des chatbots automatisés. Nous sommes des humains et nous avons besoin de parler avec des humains.
- Compétences de communication : Le service clientèle peut-il expliquer les problèmes dans un langage facile à comprendre, en évitant le jargon technique ?
Dans cet article, nous avons mis en évidence les 3 facteurs essentiels d’un bon service d’hébergement web. Quelhebergeur prend en considération lors de l’évaluation d’un service d’hébergement web.
Vous trouverez ici la procédure complète que nous utilisons pour évaluer les services d’hébergement web avant de rédiger un avis.
Comme indiqué précédemment, plusieurs facteurs doivent être pris en compte pour choisir un service d’hébergement web fiable et pour trouver le bon fournisseur d’hébergement web auprès duquel acheter le service.
Donc, voici les critères à prendre en considération pour trouver le meilleur service d’hébergement web :
- Temps de disponibilité : À quelle fréquence le service est-il accessible?
- Vitesse : À quelle vitesse les sites web se chargent-ils ?
- Assistance : Quelle est la qualité du support client ?
- Sécurité : Comment les sites web et données sont-ils protégés ?
- Fonctionnalités : Qu’offre l’hébergement pour vos besoins ?
- Prix : Est-ce que le coût est justifié ?
- Évolutivité : Peut-il s’adapter à vos besoins changeants ?
- Garantie de remboursement : Le fournisseur offre-t-il une garantie de remboursement pour le service que vous achetez ?
- Fonctionnalités additionnelles : Le fournisseur d’hébergement propose-t-il des fonctionnalités extra telles que l’installation d’applications en un clic, l’enregistrement de domaines et des outils de e-commerce ?
Pour les personnes ayant peu de connaissances en matière d’hébergement web, j’ai créé cette section du le site web, où vous trouverez les meilleurs fournisseurs d’hébergement web au Maroc, avec toutes les informations nécessaires, et tous les hébergeurs web recommandés, après les avoir tous testés pour vous.
