La disponibilité d’un site ou serveur web, ou ce que nous appelons techniquement <uptime> , est le facteur numéro un qui sépare un bon service d’hébergement web d’un mauvais.
C’est ce qui fait la différence entre un site web fonctionnel et un site web en panne.
Je l’ai même classé parmi les top 3 indices d’un bon service d’hébergement web
Mais la réalité est là : Quelle que soit la perfection de votre fournisseur d’hébergement, et quel que soit le coût du service d’hébergement que vous choisissez, votre site web en panne, ça arrivera un jour ou l’autre.
De grands sites web ont été touchés dans le monde entier, notamment Amazon, Reddit, Twitch et même le site du gouvernement britannique.
Vous n’êtes donc pas une exception!
Les fournisseurs d’hébergement web le savent ! C’est pour cela qu’ils ne promettent jamais un temps de disponibilité de 100 %.
Ils offrent généralement une garantie de 99 %, et parfois, dans le monde réel, c’est encore un peu moins que ça.
Cela signifie que, pendant au moins 1 % du temps, vous pourriez avoir un site web en panne.
Aujourd’hui, nous allons examiner ce que vous devez faire quand vous êtes touché par ce « 1 % ».
C’est-à-dire lorsque vous avez votre site web en panne, pour une raison ou une autre.
Pour vous faciliter la tâche, cet article sera un peu différent des autres.
Il sera présenté sous forme de questions-réponses.
Vous y trouverez toutes les réponses claires et concises dont vous avez besoin de manière, ainsi que des actions directes à entreprendre.
Quelles sont les raisons du temps d’arrêt ?
Pour être clair, les raisons du temps d’arrêt ne sont pas toujours de la responsabilité du fournisseur d’hébergement web; parfois, elles peuvent être dues à des actions entreprises par vous-même, propriétaire ou admin du site web en panne.
Cette section sera divisée en deux parties :
La première couvre les aspects qui relèvent de la responsabilité du fournisseur d’hébergement web, la seconde les aspects qui n’en relèvent pas.
Facteurs relevant de la responsabilité du fournisseur d’hébergement
- Dysfonctionnements du serveur : Problèmes matériels ou logiciels défectueux sur le serveur;
- Maintenance : Maintenance programmée ou imprévue nécessitant la mise hors ligne des serveurs;
- Serveurs surchargés : Ressources insuffisantes pour gérer le trafic, ce qui entraîne des pannes;
- Défaillances techniques : Tels que des bugs ou des erreurs dans l’infrastructure de la plateforme d’hébergement.
Facteurs indépendants de la responsabilité du fournisseur d’hébergement :
- Catastrophes naturelles : Des événements tels que les tremblements de terre, les inondations et les ouragans peuvent endommager les infrastructures;
- Cyber-attaques : Des attaques ciblées telles que le DDoS peuvent submerger le site web, bien que la protection soit en partie de la responsabilité de l’hébergeur;
- Erreurs de l’utilisateur : Erreurs commises par le propriétaire ou le développeur du site web qui entraînent un dysfonctionnement du site;
- Problèmes de réseau : Défaillances du fournisseur d’accès à Internet ou perturbations majeures du service Internet en dehors du réseau de l’hébergeur.
Quelles sont les premières mesures à prendre quand j’ai un site web en panne ?
Vérifier à partir de différentes sources : Commencez par essayer d’accéder à votre site web à partir de différents navigateurs et appareils.
Vous pouvez également demander à quelqu’un de vérifier s’il peut y accéder. Cela permettra de confirmer si le problème est généralisé ou spécifique à votre connexion.
Videz la mémoire cache de votre navigateur : Même si le site web semble être indisponible pour vous et pour l’autre personne, essayez de vider la mémoire cache de votre navigateur et de recharger la page. Il se peut que votre navigateur affiche une version obsolète de votre site web, qui a été mise à jour à votre insu.
Si votre site web est toujours inaccessible, c’est qu’il est effectivement en panne.
À ce stade, l’étape suivante consiste à prendre note du message d’erreur affiché par votre site web et à prêter une attention particulière à tout comportement inhabituel survenant lors de l’accès.
Voici quelques exemples de messages d’erreur qui peuvent apparaître :
- Erreur HTTP 404 – Non trouvé
- Erreur HTTP 503 – Service indisponible
- Connexion interrompue
- Erreur de serveur interne (HTTP 500)
Qui dois-je contacter en premier lieu pour signaler que mon site web est indisponible ?
Votre premier appel doit être adressé à l’équipe d’assistance de votre hébergeur web.
Vous lui décrivez le message d’erreur que votre site web affiche et lui expliquez tout comportement inhabituel que votre site web affiche lorsque vous essayez d’y accéder.
Ils vous diront s’il s’agit d’un problème connu qu’ils sont déjà en train de résoudre ou s’il y a quelque chose de spécifique qui se passe avec votre site web.
Puis-je détecter automatiquement les pannes de mon site ?
Oui, vous pouvez mettre en place des services de surveillance de sites web qui vous alerteront par courriel, texte ou notification d’application si votre site tombe en panne.
Ainsi, vous serez au courant du problème avant vos clients, surtout si vous êtes un revendeur ou une agence, ce qui vous permettra de réagir rapidement.
Voici quelques services à cet effet :
– UptimeRobot
– Site24x7
– Sematext
Comment dois-je communiquer avec mes clients ou hiérarchie au sujet du temps d’arrêt ?
Si vous êtes un professionnel, soyez ouvert et honnête avec vos clients, ou vos collaborateurs et supérieurs hiérarchiques.
Informez-les! Dites-leur que vous êtes conscient du problème et que vous vous efforcez de le résoudre.
Vous pouvez communiquer avec eux par le biais d’emails, des médias sociaux, d’un courriel ou d’un SMS…
Le fait d’assumer la responsabilité et de présenter des excuses permet d’établir une relation de confiance entre vous et vos clients/hiérarchie.
Que faire en cas de site web en panne pendant une campagne de marketing ?
Interrompre immédiatement la campagne : Vous pouvez décider d’interrompre immédiatement votre campagne de marketing.
Il s’agit d’une décision judicieuse pour éviter que des clients potentiels ne voient un site web qui ne fonctionne pas.
Modifier la campagne : En fonction de votre activité, vous pouvez envisager de modifier votre approche marketing.
Au lieu de vous appuyer sur votre site web en panne, donc injoignable, vous pouvez rediriger vos clients potentiels vers d’autres canaux, tels que le téléphone ou l’e-mail.
Par exemple, supposons que vous êtes une petite marque e-commerce et que vous menez une campagne publicitaire réussie sur Facebook, et que vous dirigez les clients potentiels vers votre site web.
Dans ce cas, vous pouvez simplement maintenir la campagne en cours, mais en la modifiant pour les envoyer vers un numéro WhatsApp plutôt que vers votre site web, afin de pouvoir traiter et gérer les commandes à cet endroit, en attendant de résoudre le problème.
Un site web en panne peut-t-il affecter le classement de mon site web ?
La réponse dépend de la fréquence des pannes de votre site web. Un site web en panne de temps à autre, ça va, mais fréquemment hors service, cela pourrait donner un mauvais signal aux moteurs de recherche.
Les moteurs de recherche ne sanctionnent généralement pas un site web en panne pour courte durée, car ils comprennent que cela peut arriver, mêmes aux meilleurs.
Toutefois, si votre site est fréquemment indisponible, il impacte fortement l’expérience utilisateur, et cela peut poser problème.
Google et d’autres moteurs de recherche se soucie beaucoup de l’expérience de l’utilisateur.
Il veut s’assurer que lorsque quelqu’un clique sur un site web à partir de ses résultats de recherche, celui-ci fonctionne. Si votre site est souvent indisponible, c’est une expérience terrible pour l’utilisateur.
Si votre site web est souvent inaccessible, notamment lorsque les moteurs de recherche le visitent, cela peut faire diminuer son classement dans les résultats de recherche.
En effet, les moteurs de recherche peuvent considérer que votre site n’est pas fiable.
Cela empêche également les moteurs de recherche de découvrir le nouveau contenu ou les améliorations que vous avez apportées à votre site.
Dois-je envisager de changer de fournisseur d’hébergement web ?
Oui, bien sûr. Si votre site web connaît des temps d’arrêt fréquents à cause des erreurs de votre fournisseur d’hébergement web et que celui-ci ne tient pas ses promesses, c’est le signe qu’il faut penser à changer d’hébergeur.
Il existe de nombreuses options au Maroc, et vous ne devriez pas vous contenter d’un fournisseur qui nuit à votre site web et, par extension, à votre entreprise.
Pour prendre une décision, posez-vous les questions suivantes :
- Les temps d’arrêt sont-ils dus au fournisseur d’hébergement web ?
- Quelle est la fréquence des temps d’arrêt ?
- Les temps d’arrêt sont-ils plus fréquents que ce que le fournisseur a garanti ?
- Dans quelle mesure le site web en panne affecte-t-il vos utilisateurs et votre entreprise en général ?
Une fois que vous aurez répondu à ces questions, vous serez prêt à prendre une décision.
Cet article se concentre sur les questions courantes que les personnes ayant peu de connaissances en hébergement web peuvent se poser lorsque leur site web subit une panne.
Nous répondrons à d’autres questions dans les prochains articles.
Et vous? Avez-vous eu des questions dont vous n’avez pas trouvées les réponses dans cet article ?
Si c’est le cas, n’hésitez pas à les poser dans la section des commentaires ci-dessous.
Je ferai de mon mieux pour vous répondre.
